一天下午3點(diǎn)鐘左右，一對(duì)老夫婦到我們清潔通道來(lái)看拖布，我迎上去接待顧客：“您好有什么我可以幫到您的嗎？”阿姨拉著老伴對(duì)我說(shuō)：“想買一個(gè)甩水拖布，有沒(méi)有便宜點(diǎn)的�！蔽以儐�(wèn)阿姨家里是什么樣的地面，有什么其他要求后，我便仔細(xì)的向兩位老人介紹墩布的材質(zhì)區(qū)別及適合什么樣的地磚。聽(tīng)完后她們告訴我，其實(shí)家里現(xiàn)在使用的甩水托只是桿的底盤(pán)部出現(xiàn)問(wèn)題，沒(méi)法甩水了，本來(lái)是想修一下，可是時(shí)間太長(zhǎng)了，已經(jīng)過(guò)了保修期，就想買一個(gè)算了。聽(tīng)到老人所說(shuō)的問(wèn)題，我想或許我可以幫忙，就說(shuō)道：“這樣吧，您有時(shí)間了可以把家里的拖把桿帶過(guò)來(lái)，我?guī)湍匆幌履懿荒苄�，不能修了您再買新的”。阿姨說(shuō)：“這多麻煩你呀。”我說(shuō)：“沒(méi)事，您方便的時(shí)候拿過(guò)來(lái)吧�！崩蟽煽谕Ω吲d的就走了。第二天老兩口拿著桿找到我，我認(rèn)真檢查后發(fā)現(xiàn)就是一個(gè)小配件損壞了，正好我這有這個(gè)配件，就幫助顧客更換了一下，這樣就可以繼續(xù)用了。老兩口非常感激的說(shuō)：“你真是太厲害了，我們也問(wèn)過(guò)別處，他們一聽(tīng)時(shí)間這么久了都建議讓我們換新的，沒(méi)想到你能幫我們修好，太謝謝你了�！蔽艺f(shuō)：“能幫到你們，我也很開(kāi)心，能用就繼續(xù)用吧，不用客氣的�！弊阅且院�，老兩口每次到超市都要到日雜區(qū)看看跟我打個(gè)招呼，那次的溝通雖然當(dāng)時(shí)沒(méi)有給我?guī)?lái)銷售，卻贏得了他們對(duì)我的認(rèn)可，從今往后買東西都找我來(lái)推薦，成了我的忠實(shí)顧客。
去除“功利心”，像對(duì)待親人一樣對(duì)待顧客，感同身受的去銷售、去服務(wù)，盡我們最大的能力去幫助顧客，讓顧客感受更有溫度的服務(wù)。
