——在北人集團(tuán)2024年度工作會議上的發(fā)言
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：
大家好，我是保定區(qū)域總部王凱利，很榮幸在這里分享工作感悟。
保定先天下2023年實(shí)現(xiàn)銷售10億元，同比增幅18.2%，完成全年任務(wù)9.1億的110%；利潤實(shí)現(xiàn)5551萬元，同比增長28.1%，完成任務(wù)4600萬元的120.7%，實(shí)現(xiàn)銷售、利潤雙增長。
2023年伊始，保定先天下就將超額完成任務(wù)，銷售突破10億元作為奮斗目標(biāo)。一年來，全體干部員工站在一起、想在一起、干在一起。通過創(chuàng)新營銷有效激發(fā)經(jīng)營活力；攜手品牌公司持續(xù)加強(qiáng)運(yùn)營深度；大力引進(jìn)首店品牌，確保在保定市場的領(lǐng)先定位；通過打磨服務(wù)細(xì)膩度實(shí)現(xiàn)服務(wù)內(nèi)涵的持續(xù)豐富。
一、拓寬思維深度運(yùn)營，與品牌公司攜手共贏
以數(shù)據(jù)為抓手，以溝通為紐帶。繼斐樂、可隆重點(diǎn)品牌持續(xù)深度運(yùn)營取得初步成果之后，23年8月與愛慕公司開展深度運(yùn)營交流會，明確雙方目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)資源共享。對會員納新、客銷、件單價等數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)的趨勢分析，并迅速制定問題解決方案。經(jīng)過有效整改后，愛慕銷售由同比下降7%轉(zhuǎn)變到上升44%。
二、發(fā)揮核心品類優(yōu)勢，有效獲取銷售新增長點(diǎn)
第12屆“國際名表節(jié)”為時31天，實(shí)現(xiàn)銷售2622萬元，同比增長34%。首次爭取到卡地亞珠寶腕表展，卡地亞展賣實(shí)現(xiàn)銷售1448萬，超出品牌銷售目標(biāo)21%。名表節(jié)通過“優(yōu)質(zhì)貨品資源、活動唯一性、全員皆營銷”幾大核心要素的不斷加強(qiáng)，超額完成業(yè)績目標(biāo)并再一次提升了保定先天下名表節(jié)在品牌方的影響力。
三、打造現(xiàn)象級營銷活動，引領(lǐng)城市生活方式
聚焦消費(fèi)趨勢、創(chuàng)新消費(fèi)場景、刷新消費(fèi)體驗，持續(xù)強(qiáng)化保定先天下引領(lǐng)城市時尚生活的市場地位。繼“向上生長咖啡節(jié)”成為保定現(xiàn)象級策展之后，緊抓“毛孩子經(jīng)濟(jì)”升溫節(jié)奏，通過組織愛寵沙龍、運(yùn)動會等寵物社交活動和CKU全國名犬冠軍賽，系統(tǒng)打造“區(qū)域首家寵物友好商場”，得到愛寵人士的熱捧，“人寵雙向友好”體驗話題在各平臺引起共鳴并持續(xù)發(fā)酵，成功提升了商場的情感溫度，贏得良好社會口碑。
四、以顧客價值為中心，從基礎(chǔ)服務(wù)向品質(zhì)服務(wù)進(jìn)階
率先建立顧客反饋公示制度，視顧客意見建議為鏡鑒，每周管理班子親自征集顧客意見，進(jìn)行整改和閉環(huán)。一線賣場和二線部門聯(lián)手提升顧客體驗感，開展大運(yùn)營管理，由營運(yùn)協(xié)同物業(yè)、保衛(wèi)等多部門，重點(diǎn)完成“2項機(jī)制”，“5個制度”，“3個應(yīng)急預(yù)案”，全年公示54次，攻克顧客關(guān)注的痛點(diǎn)、難點(diǎn)，解決各種問題1254個，重點(diǎn)改善了員工服務(wù)細(xì)節(jié)、衛(wèi)生間環(huán)境、賣場體感、設(shè)施、氛圍、氣味等顧客關(guān)注問題30余項。顧客回訪滿意度由50%提升到100%。實(shí)現(xiàn)了從有標(biāo)準(zhǔn)到強(qiáng)化落實(shí)的轉(zhuǎn)變，由基礎(chǔ)服務(wù)到品質(zhì)服務(wù)的轉(zhuǎn)變，讓顧客感到更貼心和溫暖。
五、拓新渠道造新場景，全年沖刺超越目標(biāo)
2023年下半年存量市場競爭更加激烈，保先團(tuán)隊逆流而上，向著目標(biāo)全力沖刺。12月中旬開展首屆抖音直播節(jié)，獲得全國商超熱榜第8名，本地人氣、好評熱榜第1名；12月31日跨年盛典，巨型愛心高調(diào)告白、千人放飛氣球、樓體激光倒計時等活動將跨年氣氛推向高潮，實(shí)現(xiàn)了全年銷售突破十個億。
2024年，龍騰虎躍開新局，保定團(tuán)隊在各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下必將向著新目標(biāo)，矢志不渝，踔厲奮發(fā)！
保定先天下廣場 王凱利
