11月23日上午，集團(tuán)黨委書記、董事長徐建航主持召開黨委（擴(kuò)大）會議，學(xué)習(xí)習(xí)近平總書記重要講話精神，安排部署近期重點工作。
會議指出，習(xí)近平總書記在省部級主要領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)習(xí)貫徹黨的二十屆三中全會精神專題研討班開班式上的重要講話，立意高遠(yuǎn)、思想深邃、論述精辟、內(nèi)涵豐富，對于我們?nèi)鏈?zhǔn)確理解黨的二十屆三中全會精神，在新征程上推動改革行穩(wěn)致遠(yuǎn)、推動各項改革舉措精準(zhǔn)落地見效，具有十分重要的意義。集團(tuán)黨委書記、董事長徐建航強(qiáng)調(diào)，一是要堅持黨的全面領(lǐng)導(dǎo)，堅定信心、凝心聚力，推動集團(tuán)改革發(fā)展行穩(wěn)致遠(yuǎn)。習(xí)近平總書記指出：我們的改革是以增進(jìn)人民福祉為出發(fā)點和落腳點，是有方向、有原則的。對于集團(tuán)來講，各項工作的改革是以消費者價值為中心，以推動企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展為目標(biāo)的，因此，集團(tuán)全體干部職工要堅持黨的全面領(lǐng)導(dǎo)，把思想和行動統(tǒng)一到黨的二十屆三中全會和習(xí)近平總書記重要講話精神上來，把智慧和力量凝聚到落實全面深化改革的各項舉措上來，推動各項改革舉措精準(zhǔn)落地見效。二是要以迎難而上、攻堅克難的政治勇氣奮力打開集團(tuán)改革發(fā)展新局面。當(dāng)前形勢下，要在存量市場求增量，就要打破固有思維，攻堅克難、大膽創(chuàng)新。近期，北國高科技物流產(chǎn)業(yè)園“光、儲、充、放、換”五位一體新能源項目落成，招商人才培養(yǎng)計劃開班，與浦江中國合作，這一系列的改革措施是應(yīng)市場發(fā)展和消費者需求進(jìn)行的大膽嘗試和有益探索。集團(tuán)各級領(lǐng)導(dǎo)班子和黨員干部要增強(qiáng)政治責(zé)任感、歷史使命感，要講政治、講團(tuán)結(jié)、抓落實，面對集團(tuán)當(dāng)前經(jīng)營工作中的困難和挑戰(zhàn)，要擺正位置、端正心態(tài)，調(diào)動一切積極因素正視問題、解決問題，各級領(lǐng)導(dǎo)班子要注重充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，帶隊伍、強(qiáng)管理、促發(fā)展，確保各項工作實現(xiàn)新的突破。三是要關(guān)注國家政策導(dǎo)向和資金投向，切實把政策機(jī)遇轉(zhuǎn)化為發(fā)展實效，確保全年任務(wù)目標(biāo)圓滿完成。近期國家推出一攬子經(jīng)濟(jì)增量政策，新政策帶來新機(jī)遇。全市大規(guī)模設(shè)備更新和消費品以舊換新工作開展以來，電器業(yè)態(tài)在政府以舊換新補(bǔ)貼的基礎(chǔ)上，積極向品牌廠家爭取政策，形成“政府+集團(tuán)+廠家”三重補(bǔ)貼機(jī)制，銷售帶動作用明顯。國家發(fā)展改革委11月19日召開新聞發(fā)布會指出，隨著存量政策持續(xù)顯效、增量政策有效落實、政策組合效應(yīng)不斷釋放，11月、12月經(jīng)濟(jì)運行有望延續(xù)10月份以來回升向好的態(tài)勢。各單位要學(xué)深學(xué)透各項新政策，主動對接相關(guān)部門，用新政策為經(jīng)營賦能，要切實抓好后兩個月的各項工作，做到心中有數(shù)、手中有招、肩上有責(zé)，確保全年任務(wù)目標(biāo)圓滿完成。
徐建航宣講了警示案例并強(qiáng)調(diào)，該警示案例表面上是個人利用職務(wù)之便謀取私利，實則是部分基層黨組織主體責(zé)任落實不到位、制度機(jī)制不健全、監(jiān)督管理缺失造成的層層失守�！跋壺澫伕彪m小，但其危害不容小覷，我們要以案為鑒。集團(tuán)、股份紀(jì)檢監(jiān)察室要深化標(biāo)本兼治、強(qiáng)化系統(tǒng)思維、推動監(jiān)督力量下沉，統(tǒng)籌用好各方面監(jiān)督力量，加大懲處力度，打造風(fēng)清氣正的干事創(chuàng)業(yè)環(huán)境，切實維護(hù)企業(yè)和職工群眾的切身利益。
會議通報了1-10月份12345政務(wù)服務(wù)熱線及北國股份966118電話客服平臺投訴分析。徐建航強(qiáng)調(diào)，一是聚焦顧客需求，打破業(yè)態(tài)壁壘。多功能業(yè)態(tài)的綜合賣場要提前梳理顧客通行路徑和時間節(jié)點，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)好大樓內(nèi)各業(yè)態(tài)營業(yè)、閉店時間差異，給予顧客最佳的體驗感。二是做到與人為善，展現(xiàn)服務(wù)風(fēng)采。服務(wù)是一項全鏈條管理工作，特別是總服務(wù)臺，是外界感知企業(yè)文化的窗口，集團(tuán)各企業(yè)、各賣場要對總服務(wù)臺人員進(jìn)行系統(tǒng)性培訓(xùn)，致力于打造賣場服務(wù)標(biāo)桿，展現(xiàn)北人風(fēng)范。三是高端不能高冷，真誠服務(wù)顧客。要與品牌方充分溝通，加強(qiáng)導(dǎo)購員管理，達(dá)成“為消費者提供好服務(wù)”的共識。要持續(xù)關(guān)注高端品牌服務(wù)提升工作，做到服務(wù)水平與賣場定位、環(huán)境的同步提升。徐建航強(qiáng)調(diào)，集團(tuán)各企業(yè)、各賣場負(fù)責(zé)人要以身作則打造團(tuán)結(jié)、向上的管理團(tuán)隊，真正關(guān)心關(guān)愛員工，真誠為員工解決急難愁盼，將企業(yè)對員工的關(guān)愛傳導(dǎo)給顧客，引導(dǎo)員工發(fā)自內(nèi)心的去為顧客服務(wù)，為沖刺四季度、圓滿完成全年目標(biāo)任務(wù)打造良好的干事創(chuàng)業(yè)氛圍。
會議通報了超市門店果蔬區(qū)、水產(chǎn)區(qū)、生鮮區(qū)專項測評報告。徐建航強(qiáng)調(diào)，一是認(rèn)真成就品質(zhì)。賣場負(fù)責(zé)人要躬身入局，日復(fù)一日的深耕經(jīng)營一線，主動去現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題，帶著團(tuán)隊基于顧客需求認(rèn)真的去改善，提升“為目標(biāo)客戶持續(xù)提供卓越商品價值”的內(nèi)在能力，積極的為顧客提供超越期待的購物體驗。二是將制度落到實處。超市生鮮品類與百姓生活息息相關(guān)，安全、新鮮是硬核要求。制度不是免責(zé)牌，更不是應(yīng)付檢查的擺設(shè)，是確保企業(yè)整個體系安全、合規(guī)運轉(zhuǎn)的關(guān)鍵保障，“無效制度”的背后反映了個別賣場管理團(tuán)隊的懶散作風(fēng)，是對職業(yè)操守的挑戰(zhàn)，要深刻反思汲取教訓(xùn)，杜絕出現(xiàn)“無效制度”的情況發(fā)生。三是強(qiáng)化工作抓落實�！吧唐妨Α辈粌H是眼睛能看到的操作規(guī)范，更是考核機(jī)制、監(jiān)督體系，超市業(yè)態(tài)要加大巡店力度，主動發(fā)現(xiàn)經(jīng)營過程中存在的問題，通過整改提升運營標(biāo)準(zhǔn)，提升顧客滿意度。生鮮是超市經(jīng)營的熱點，更是帶動客流、提升銷售業(yè)績的助推器，要持續(xù)做深“西紅柿計劃”，根本目的在于提升整個生鮮品類的經(jīng)營質(zhì)量。徐建航要求，各賣場負(fù)責(zé)人要牢記這個“初心”，真正行動起來，以此次專項測評為鑒，全面提升門店果蔬、水產(chǎn)、生鮮的運營質(zhì)量。
集團(tuán)黨委班子成員參加會議，北國股份班子成員、集團(tuán)各直屬企業(yè)主要負(fù)責(zé)人、集團(tuán)總部部室負(fù)責(zé)人、北國股份各事業(yè)部負(fù)責(zé)人，北國物流園、北國電商、北人冀通、北國大藥房、北國傳媒、北國課間未來負(fù)責(zé)人，北國先天下廣場、北國商城、新百廣場、北國未來城、社商事業(yè)部各片區(qū)負(fù)責(zé)人列席會議。
會議還研究部署了其他工作。
